Chúng ta đã làm được gì từ sự hài lòng của khách hàng đến sự tin tưởng của khách hàng?

Nói một cách tổng quát, sự hài lòng của khách hàng là sự đánh giá trực tiếp toàn diện về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp và người lao động, là sự đánh giá trực tiếp của khách hàng đối với doanh nghiệp.Sự công nhận về sản phẩm, dịch vụ và nhân viên.Khách hàng đánh giá sản phẩm và dịch vụ dựa trên giá trị của chúng.Do đó, philipkotler tin rằng, "Sự hài lòng là mức độ trạng thái cảm nhận của mọi người, xuất phát từ sự so sánh giữa hiệu suất hoặc sản lượng dự kiến ​​của một sản phẩm và kỳ vọng của mọi người."từ quan điểm của doanh nghiệp, mục tiêu của dịch vụ khách hàng không chỉ là làm hài lòng khách hàng mà còn là bước đầu tiên của quản trị marketing.Chủ tịch của Haiyuan Chemical tin rằng chúng ta không chỉ nên làm cho khách hàng hài lòng mà còn phải khám phá những người được khách hàng coi là có khả năng để nâng cao giá trị mối quan hệ của chúng ta.Trong quá trình thiết lập quan hệ đối tác lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng, doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng “giá trị khách hàng” vượt trên cả mong đợi của họ, để khách hàng hài lòng trong mọi quá trình mua hàng và trải nghiệm mua hàng.Mọi sự hài lòng sẽ nâng cao lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp, để doanh nghiệp thu được lợi nhuận và phát triển lâu dài.